Suppression de tes données

Tu gardes le contrôle de tes données. Tu peux les supprimer quand tu veux, toi-même depuis l'application ou sur simple demande. Voici comment procéder selon ce que tu souhaites effacer.

Dans l'application, va dans Réglages → Intégrations et clique sur Déconnecter le canal concerné. Effet immédiat : le jeton d'accès à ton compte Meta est détruit sur nos serveurs et Alia n'accède plus ni à ce compte ni à ses messages.

C'est la façon de retirer les données que nous recevons de Meta pour ce canal, sans supprimer le reste de ton espace.

Pour effacer l'intégralité de tes données, écris-nous à privacy@get-alia.app depuis l'adresse email de ton compte, avec pour objet « Suppression de mon compte ».

Nous supprimons alors ton compte, ton établissement, tes fiches clientes, tes conversations et toutes les données associées, chez nous comme chez nos sous-traitants (Supabase, Vercel, OpenAI), sous 30 jours, puis nous te confirmons la suppression par email. Le même message vaut demande d'export : si tu veux partir avec tes fiches clients et ton historique de rendez-vous, dis-le, nous te les envoyons dans un format lisible avant l'effacement.

Tu n'as pas besoin de nous pour ça, ni de supprimer quoi que ce soit d'autre. Dans Clients, ouvre la fiche concernée, puis le menu « … » en haut de la fiche et choisis Supprimer. La fiche, ses notes et ce qu'Alia avait retenu de cette personne partent avec elle.

C'est la marche à suivre quand un client exerce auprès de toi son droit à l'effacement : dans cette relation, c'est toi le responsable de traitement, et nous n'intervenons pas entre lui et toi.

Sans aucune démarche de ta part, le détail des rendez-vous de plus de six mois est supprimé automatiquement. Il n'en reste qu'un total mensuel anonyme (nombre de rendez-vous, chiffre d'affaires, part venue d'Alia) qui alimente tes statistiques, et les compteurs portés par la fiche client, comme le nombre de visites ou la date de la dernière venue.

Si tu résilies sans demander la suppression, ton espace cesse d'être actif mais tes données restent en place le temps que tu puisses revenir ou les récupérer. Une demande d'effacement met fin à cette conservation immédiatement.

Deux exceptions, et elles ne portent sur aucune conversation. Les factures de ton abonnement sont conservées le temps imposé par la loi comptable, soit dix ans (article L123-22 du code de commerce) : elles contiennent une identité de facturation, des montants et des dates, rien de plus. Les journaux techniques nécessaires à la sécurité du Service, purgés au bout de quelques semaines, peuvent contenir des identifiants d'appel le temps de détecter un incident.

Enfin, les sauvegardes chiffrées de la base sont écrasées au fil de leur rotation, ce qui peut décaler de quelques jours la disparition physique d'une donnée déjà supprimée côté application. Elles ne sont restaurables que pour un incident technique.

Quand tu connectes WhatsApp ou Instagram, Meta nous transmet l'identifiant de ton compte professionnel, un jeton d'accès (chiffré au repos, AES-256) et les messages des conversations reliées à ton compte. Ces données suivent exactement les mêmes règles : détruites dès que tu déconnectes le canal, et effacées si tu supprimes ton compte.

Elles ne sont jamais vendues, jamais louées et jamais utilisées à d'autres fins.

Pour toute demande relative à tes données, écris-nous à privacy@get-alia.app. Tu peux aussi consulter notre politique de confidentialité.